Lavorare e influenzare nel team Customer Care

Il tuo posto di lavoro: Customer Care – il primo punto di contatto per i nostri clienti

Il nostro team Customer Care è il cuore della nostra azienda e garantisce che i clienti siano sempre seguiti nel migliore dei modi. Sia nelle finiture interne sia nelle opere grezze, i nostri team assistono artigiani, architetti e imprese con competenza e impegno. Gestiscono i processi amministrativi, elaborano le richieste e assicurano un flusso di lavoro senza intoppi – dalla prima offerta fino alla realizzazione finale.

I nostri collaboratori Customer Care non sono solo esperti della comunicazione, ma veri e propri geni dell’organizzazione. Garantisco una rapida e professionale gestione delle richieste clienti, coordinano i processi interni e mantengono sempre una panoramica completa. Collaborano strettamente con le vendite esterne, la logistica e i nostri fornitori, per offrire il miglior servizio possibile ai clienti.

  • Registrazione, redazione e gestione di offerte e gare d’appalto
  • Consulenza telefonica e supporto ai clienti su questioni tecniche e commerciali
  • Collaborazione stretta con vendite esterne e logistica per assicurare processi efficienti
  • Coordinamento degli ordini e gestione dei reclami
  • Raccolta e valutazione delle offerte dei fornitori e coordinamento dei dettagli tecnici
  • Gestione dei processi interni e mantenimento dei dati clienti nel sistema ERP
  • Formazione commerciale o tecnica completata, idealmente nel settore edilizio o elle finiture interne
  • Ottima conoscenza dei sistemi informatici ed esperienza con sistemi ERP
  • Mentalità orientata al cliente e forte consapevolezza della qualità
  • Piacere nel contatto con le persone e capacità di mantenere il controllo anche in situazioni frenetiche
  • Metodo di lavoro strutturato, orientato al team e focalizzato sulle soluzioni
  • Ottima conoscenza del tedesco parlato e scritto, altre lingue sono un vantaggio

La tua giornata tipo

* Questa giornata tipo è un esempio e può variare a seconda delle attività e delle situazioni.

07:15
Inizio della giornata
Avvio del PC, accesso al sistema, gestione delle prime telefonate ai clienti, verifica degli ordini del giorno precedente e registrazione degli ordini di transito da imputare.
08:15
Elaborazione ordini e pianificazione appuntamenti
Registrazione di nuovi ordini e pianificazione, coordinamento dei tempi di consegna con l'ufficio acquisti.
09:00
Gestione offerte e chiarimenti sui prodotti
Calcolo delle offerte, richieste di prezzi a fornitori e ufficio acquisti, valutazione e proposta di prodotti alternativi.
12:00
Pausa pranzo
13:00
Prelievi programmati e pianificazione consegne
Esecuzione dei prelievi per il giorno successivo e pianificazione delle consegne secondo appuntamenti fissi.
15:00
Gestione ordini e resi
Registrazione diretta degli ordini in fabbrica, gestione note di credito e resi.
17:00
Fine giornata lavorativa

Cosa ti aspetta da noi

Nel team Customer Care unisci i tuoi talenti come risolutore di problemi, coordinatore e consulente clienti. Ti offriamo un ambiente di lavoro dinamico e vario, dove puoi affrontare le sfide con flessibilità e responsabilità e mettiamo a tua disposizione strumenti di lavoro moderni. Insieme ai tuoi colleghi contribuisci a un sano spirito di squadra, che è sotto la tua influenza tanto quanto le relazioni della nostra azienda con i clienti.

Il tuo prossimo passo

Vuoi far parte del nostro team? Allora consulta le nostre posizioni aperte nel Customer Care e candidati oggi stesso! Non vediamo l'ora di conoscerti!